Notre client une entreprise québécoise reconnue dans le secteur de la distribution d’équipements lourds depuis 25 ans est à la recherche d’un(e) leader mobilisateur(trice) pour créer et implanter une culture de service, de satisfaction et de fidélisation client à travers toutes ses opérations. Présente à travers tout le Québec, l’entreprise souhaite aujourd’hui structurer son département service après-vente et propulser sa culture client à un tout autre niveau.
Les tâches consistent à :
- Superviser les équipes internes et externes du service après-vente (support client, représentants, spécialistes techniques).
- Définir et implanter les politiques, normes et outils de gestion de l’expérience client.
- Analyser les plaintes, retours et indicateurs clés (KPI) pour identifier les leviers d’amélioration.
- Collaborer avec les équipes techniques, marketing et opérations pour assurer une cohérence dans les communications et les solutions offertes.
- Effectuer toute autre tâche connexe au poste.
Si vous êtes prêt(e) à relever de nouveaux défis, nous voulons vous rencontrer!
Le genre masculin n'est utilisé que pour alléger le texte.
Les avantages de ce poste?
- Poste permanent à fort impact stratégique, directement rattaché à la direction générale.
- Liberté d’action, autonomie, et appui réel de la direction pour créer une culture orientée client.
- Salaire compétitif, avantages sociaux complets et environnement humain, moderne et stimulant.
- Équipe passionnée, projets porteurs et ambiance où l’on valorise les idées et la contribution de chacun.
Exigences :
- Diplôme en gestion, administration, communication ou domaine connexe.
- 5 à 10 ans d’expérience dans un rôle de gestion du service à la clientèle ou du service après-vente, incluant la gestion d’équipes.
- Maîtrise des outils CRM, ERP et logiciels de planification d’interventions.
- Bilinguisme parfait, français obligatoire, anglais fonctionnel requis pour interagir avec des clients et fournisseurs anglophones (50% du temps).
Salaire : Salaire compétitif + boni annuel
Horaire : Jour
Statut : Permanent